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PEKÍN, 18 de diciembre de 2024
PEKÍN, 18 de diciembre de 2024 /PRNewswire/ — El Informe evaluativo sobre los servicios y la efectividad de la gobernanza de las líneas directas en las ciudades de todo el mundo (2024) fue publicado este miércoles en el Foro sobre Respuesta Rápida a las Denuncias Públicas Pekín 2024 en Pekín.
El informe evalúa de manera científica 20 ciudades representativas del mundo, y proporciona un resumen integral de la experiencia y modelos operativos de las líneas directas en las ciudades del mundo desde una perspectiva internacional.
Los expertos del sector creen que el informe brinda un análisis sistemático de las trayectorias y tendencias de las líneas directas en las ciudades del mundo, y abre un nuevo camino hacia un marco basado en la gobernabilidad en aras de ofrecer una evaluación panorámica de sus servicios y la efectividad de la gobernanza.
Se conoce que luego de una selección inicial de más de 200 ciudades, el informe identificó 20 ciudades representativas para la evaluación, tomando en consideración la influencia global, el tamaño poblacional, la representatividad regional, entre otros aspectos.
En términos de gobernanza, el informe se centra en cuatro indicadores principales que incluyen la gobernanza de procesos, la gobernanza colaborativa, la gobernanza inteligente y la gobernanza responsable, con un total de 10 indicadores secundarios y 24 indicadores terciarios.
En los últimos años, las líneas directas en las ciudades como las del tipo 12345 que tiene Pekín se han integrado profundamente en la gobernanza de ciudad en varios sectores y escenarios. Desde 2019, el impulso innovador de Pekpin en función de una respuesta rápida a las denuncias públicas ha creado un modelo de gobernanza caracterizado por comentarios integrales, servicios muy diversos, gestión de ciclo cerrado y una amplia participación ciudadana. Esta iniciativa ha abierto un camino excepcional en China hacia la gobernanza urbana moderna, y ha contribuido con el “modelo de Pekín” y la “solución china” a la oleada global de gobernanza citadina impulsada por las líneas de ayuda.
Por otra parte, las líneas directas de servicio del gobierno en el mundo han mostrado diversas trayectorias de desarrollo. En ciudades como Nueva York, San Francisco y Toronto, existen 311 líneas directas que consolidan los servicios municipales en plataformas unificadas, con lo que ofrecen un acceso único a los servicios, reducen la presión de las líneas directas de emergencia del 911 y mejoran la eficiencia del servicio.
Los expertos concuerdan por lo general que el desarrollo innovador de las líneas directas en las ciudades del mundo es oportuno, pero persisten desafíos a medida que inician una nueva fase de crecimiento. Entre los retos importantes que han surgido están los problemas relacionados con la falta de claridad en el posicionamiento de la función, la extracción insuficiente de valores de datos, la confusión alrededor de las aplicaciones inteligentes y la necesidad de mejorar la efectividad de la gobernanza. El informe responde a estos desafíos desde una perspectiva global y propone soluciones para resolver estos problemas acuciantes.
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FUENTE Xinhua Silk Road
